Европейски потребителски център съдейства на жена да й върнат парите за самолетни билети, които не използвала заради кризата с коронавируса.

Тя закупила пет двупосочни билета до Ню Йорк с германски авиопревозвач за полет. Полетите обаче били анулирани заради кризата с коронавируса.

Потребителката, която е от Петричко, настояла да си получи парите обратно. Сумата била 12 000 лева.

Написала до авиокомпанията, откъдето й обещали да възстановят разходите, но това не се случило. Тя подава оплакване към Комисията за защита на потребителите в България. Тъй като жалбата е срещу търговец от друга страна в ЕС, по компетентност оттам я препратили в Европейски потребителски център. След намесата им успява да получи сумата за петте билета обратно.

С помощта на мрежата ECC-Net са възстановени общо над 4 000 000 евро от началото на пандемията към потребители за анулирани полети, затворени хотели или заради друго нарушение на правата им, свързано с Ковид 19 - онлайн покупки, при които е имало проблеми.

От началото на пандемията се повтарят ситуации, в които пътуващите имат законово право на възстановяване на сумата, но получават част от нея или им се предлага ваучер, докато всъщност им се полага незабавно възстановяване на парите. В подобни ситуации се намесва мрежата ECC-Net, като в близо 70% от споровете е допринесла за успешното им извънсъдебно разрешаване в полза на потребителя.

От март 2020 до март тази година в мрежата са постъпили 170 000 запитвания от потребители в Европа, чиито потребителски права са били нарушени или са имали въпроси, свързани с европейското законодателство за защита на потребителите.